1. ASPECTOS GENERALES
Bienvenidos a Club Softys,Los presentes Términos y Condiciones Generales de Uso y Venta, en adelante indistintamente “Términos de Uso y Venta”, regulan el acceso y uso en Perú de nuestro sitio web “www.clubsoftys.com.pe”(el “Sitio Web”) por todo usuario o comprador. Estos Términos de Uso y Venta se aplicarán y se entenderán incorporados en todos los actos y las compras de productos que se contraten en el Sitio Web con SOFTYS PERÚ S.A.C. (“Softys”) mediante los sistemas de venta comprendidos en el Sitio Web.
Es importante que leas detenidamente los Términos y Condiciones Generales de Uso y Venta antes de utilizar y/o acceder a este sitio web. Al utilizar y/o acceder a este sitio web aceptas quedar vinculado por los presentes Términos y Condiciones Generales de Uso y Venta. SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON ELLOS NO UTILICE ESTE SITIO WEB.
El uso del Sitio Web y la aplicación de estos Términos de Uso y Venta, como el comercio electrónico al que dé origen el Sitio Web, están sujetos a las leyes de la República del Perú y respetarán todos los derechos y garantías que la Ley N° 29571 - Código de Protección y Defensa del Consumidor establece para las transacciones electrónicas. Todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este Sitio Web, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidos a la legislación aplicable en Perú.
El Sitio Web contiene información relativa a distintos productos fabricados y puestos en el mercado por Softys.
Los productos de Softys que se describen en el Sitio Web están a la venta únicamente en Perú. Toda la información incluida en el Sitio Web tiene fines exclusivamente informativos. Este Sitio Web no debe ser usado o entendido como sustituto de la información presente en el etiquetado mismo de los productos o en el detalle de la venta y sus condiciones generales.
Los usuarios del Sitio Web podrán conocer, cotizar y eventualmente adquirir los productos que se publican en él, bajo las condiciones que en este se indican. Sin perjuicio de lo anterior, Softys se reserva el derecho a modificar el contenido del Sitio Web, incluyendo las relacionadas con los productos, servicios, precios y stocks, disponer del Sitio Web y/o modificar sus condiciones de uso, de acuerdo a lo señalado en el punto N° 4 de este documento, por ello se recomienda a los usuarios verificar los Términos de Uso y Venta cuando se haga uso del Sitio Web. Ello sin perjuicio de que se respeten las transacciones efectuadas con anterioridad y la vigencia de las promociones comerciales ya informadas al usuario.
Sin perjuicio que Softys realice constantemente esfuerzos procurando evitar cualquier error en los contenidos que pudieran aparecer en el Sitio Web, Softys no garantiza, ni se responsabiliza de las consecuencias que pudieran derivarse de los errores en los contenidos proporcionados por terceros que pudieran aparecer en el mismo, tales como piezas publicitarias. Las informaciones, contenidos y datos de cualquier clase en las páginas del Sitio Web se revisan a detalle antes de su publicación, sin embargo, no es posible garantizar que se encuentren absolutamente libres de errores mecanográficos, defectos de redacción y problemas equivalentes, por lo que Softys recomienda a los usuarios que estén atentos a las posibles actualizaciones o rectificaciones en el Sitio Web.
2. NUESTROS DATOS
Softys se dedica a la fabricación y comercialización de los productos puestos a disposición en este Sitio Web. Por otra parte, Softys ha encargado la administración de su Sitio Web y la emisión de las boletas que se generen por las compras realizadas en dicho Sitio Web, a la sociedad KAMARY PERU S.A.C.
A continuación, compartimos los datos de cada sociedad:
SOFTYS :
Razón social:SOFTYS PERÚ S.A.C.
Domicilio social:Av. Santa Rosa Nro. 550
RUC:20266352337
Teléfono:0-800-1-8686
Representante legal:Andrés Ortega Mendez
KAMARY PERU S.A.C.:
Razón social:KAMARY PERU S.A.C.:
Domicilio social:Av. Del Aire 1609 Urb. La Viña, distrito de San Luis, Provincia y departamento de Lima
RUC:20601542600
Representante legal:Jose Manuel Carrillo Guzman
3. CONDICIONES DE ACCESO Y UTILIZACIÓN DEL SITIO WEB
Los presentes Términos de Uso y Venta tienen por objeto regular el uso del Sitio Web que Softys pone a disposición del público a través del URL “www.clubsoftys.com.pe” y la compra de los productos que se realicen a través de este medio.
Se entiende que el contenido de este Sitio Web está dirigido exclusivamente a usuarios que operen dentro de Perú o sean residentes de Perú. Los usuarios de otros países deberán contactar los sitios web o a las filiales de Softys del país correspondiente.
El contenido de este Sitio Web está dirigido para aquellos usuarios mayores de 18 años y que tengan capacidad legal para contratar, según lo dispuesto por la legislación vigente. Si una persona no tiene capacidad legal para contratar, debe abstenerse de utilizar los servicios ofrecidos en el Sitio Web. Softys podrá suspender la participación de usuarios que se compruebe que carecen de capacidad legal para usar los servicios ofrecidos en el Sitio Web en cualquier momento en forma temporal o definitiva o cuando al registrarse brinden información que sea falsa, inexacta o fraudulenta.
Todos los visitantes a este Sitio Web se obligan a cumplir con los presentes Términos de Uso y Venta por el solo hecho de acceder y hacer uso de este. El acceso y utilización de este Sitio Web se encuentra sujeto a las disposiciones aplicables de la legislación peruana en la materia.
4. MODIFICACIONES DE LAS CONDICIONES DE USO
Nos reservamos el derecho a realizar cambios en cualquier momento en la configuración de este Sitio Web y en el presente documento de Términos de Uso y Venta, así como su contenido, incluyendo las relacionadas con productos, precios y stocks, los servicios y condiciones requeridas para usarlo. Softys podrá interrumpir el servicio del Sitio Web en forma transitoria o permanente, total o parcial, en cualquier momento y sin previo aviso. Ello sin perjuicio de que se respeten las transacciones efectuadas con anterioridad y la vigencia de las promociones comerciales ya informadas al usuario.Si alguna de las cláusulas de los Términos de Uso y Venta fuera declarada inválida, nula o por cualquier causa ineficaz, dicha condición se entenderá excluida sin que dicha declaración pueda afectar la validez ni la exigibilidad del resto de condiciones.
5. MEDIOS DE PAGO
Los productos y servicios ofrecidos en este Sitio Web, salvo que se señale una forma diferente de pago para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, solo podrán ser pagados bajo la modalidad de pago en línea.
1 .Los medios de pago que se pueden utilizar en el Sitio Web son tarjetas de débito y crédito de la marca Visa, Mastercard, American Express y Dinners Club soportadas por Mercado Pago. Los aspectos relativos al funcionamiento de las tarjetas bancarias aceptadas por este Sitio Web están sujetos al contrato existente entre el usuario y la entidad financiera, sin que a Softys tenga responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos.
2 . Gift cards adquiridas o emitidas por Club Softys, de acuerdo a las condiciones establecidas en ellas.
El usuario, mediante la aceptación a estos Términos de Uso y Venta, otorga su autorización para que se proceda a cargar en el medio de pago utilizado el valor total final a ser cancelado. Los precios cerrados en la orden de compra se mantendrán para los mismos productos a pesar de que luego existan cambios de precio en el Sitio Web el mismo día o cualquier otro día luego de cerrada la compra.
6. CÓMO COMPRAR EN ESTE SITIO WEB
Este Sitio Web se encuentra habilitado para realizar compras online, de acuerdo a la legislación peruana. Sólo pueden comprar online personas mayores de 18 años, de acuerdo a lo señalado en el punto N° 3 de este documento.
Para poder realizar compras en este Sitio Web es necesario que el usuario indique su nombre completo, una dirección física de entrega de productos, su número de teléfono, su dirección de correo electrónico y el número de tarjeta de crédito o débito que utilizará para realizar la transacción. El usuario será responsable de brindar datos exactos y veraces.
Para navegar en el Sitio Web el usuario podrá crearse una cuenta.
6.1 Modalidad de Compra Simple
Para hacer compras en este Sitio Web, los usuarios deberán seguir los siguientes pasos seleccionando los campos respectivos:
1 .Ingresar al Sitio Web y Seleccionar los productos que desee comprar y agregarlos al “Carro de Compra”. El Usuario deberá completar un valor mínimo de compra de S/ 35.00 (Treinta y cinco Soles).
2 .Seleccionar el botón “Ir a Pagar” y revisar el detalle de los productos que fueron agregados al Carro de Compra.
3 .Ingresar dirección de correo electrónico.
4 .Seleccionar o completar las casillas que aparecerán a continuación: nombre completo, número de teléfono, la dirección física de entrega de productos y, posteriormente, el tipo de despacho.
5 .Cumplidos los puntos anteriores, se desplegará en la pantalla una descripción del o los productos, su precio, costos de envío, la fecha de entrega estimada según el método de envío seleccionado, el valor total de la operación y las demás condiciones de la orden.
6 .Luego, para concretar el pedido u orden de compra, el comprador deberá expresamente aceptar los presentes Términos de Uso y Venta, y la Política de Privacidad de Softys marcando la casilla designada para tal efecto y seleccionando el botón “Realizar tu pedido”.
7 .El sistema luego lo re-direccionará para continuar la transacción por medio de Mercado Pago.
8 .En paralelo, el comprador recibirá un correo electrónico con el número de pedido u orden confirmando que la orden ha sido presentada e indicando que se encuentra en proceso de validación. Dicho número de pedido u orden será el número de referencia para el comprador en caso no reciba el correo electrónico que valide la compra e indique los siguientes pasos. La compraventa no se entenderá perfeccionada hasta que sea enviado, por parte de Softys, un segundo correo electrónico que la valide.
9 .Sólo una vez que complete la transacción por medio de Mercado Pago, y luego de validarse la compra, ésta se entenderá perfeccionada y el comprador recibirá un segundo correo electrónico, en dicho momento será reservado el stock de su producto.
10 .Se enviará la boleta o factura en formato electrónico y se despachan los productos de acuerdo a la dirección física de despacho previamente indicada.
11 .En un tercer correo el Comprador recibirá una boleta electrónica, la que podrá imprimir y almacenar en su computador o dispositivo móvil. La boleta electrónica incluye número de la boleta y el detalle de los productos comprados.
12 . Finalmente, le llegará al Comprador un último correo electrónico informando que ya se entregaron los productos.
Softys se reserva el derecho de cancelar un pedido cuando se advierta un exceso en la cantidad máxima permitida por el usuario en caso de promociones y/u ofertas especiales, según sea indicado en los anuncios publicitarios.
En caso de cualquier duda, por favor contactarse con el servicio de atención al cliente vía llamada gratuita al número 0-800-1-8686 de Lunes a Viernes de 9:00 - 19:00 pm y Sábados: 9:00 - 12:00 pm excepto días festivos.
7. CONDICIONES Y SISTEMA DE DESPACHO DE PRODUCTO
El Sitio Web permite que el Comprador, al momento de realizar el checkout de su compra, pueda elegir para la entrega de su compra un servicio de despacho estándar. A continuación, se describe los términos y condiciones asociados a cada uno de los tipos de despacho, y luego condiciones generales aplicables a ambos:
7.1 Despacho Estándar:
Al momento de seleccionar el o los producto(s) y la dirección física de despacho, el sistema calculará automáticamente un estimado de recepción de este según la dirección física de despacho entregada. Durante campañas específicas y temporadas de alta demanda como Cybers, Día de la Madre, Navidad (del 18 al 31 de diciembre) y/o situaciones imprevisibles, caso fortuito o de fuerza mayor, Softys realizará las entregas sin turno específico y podrá reprogramar los envíos, siendo la nueva fecha comunicada al usuario quien podrá solicitar que se deje sin efecto su pedido, de no estar de acuerdo con la nueva fecha, en cuyo caso se procederá con la devolución del dinero de acuerdo a lo establecido en el punto N°8 de este documento.
El usuario también podrá anular su compra antes de la entrega al transportista. Para ello deberá contactarse con el servicio de atención al cliente disponible llamando gratis al 0-800-1-8686 de Lunes a Viernes de 9:00 - 19:00 pm y Sábados: 9:00 - 12:00 pm excepto días festivos. En caso de cualquier retraso o error en el despacho, por favor contactarse al servicio de atención al cliente disponible llamando gratis al 0-800-1-8686 de Lunes a Viernes de 9:00 - 19:00 pm y Sábados: 9:00 - 12:00 pm excepto días festivos. No existe la posibilidad de retiro en oficinas de Softys ni del transportista y el transportista no posee el servicio de llamado telefónico para confirmar la entrega a domicilio por lo que se recomienda llamar gratis al 0-800-1-8686 de Lunes a Viernes de 9:00 - 19:00 pm y Sábados: 9:00 - 12:00 pm excepto días festivos, para consultar el estado del pedido. El número de seguimiento de pedido será enviado por correo electrónico una vez que sea entregado al transportista.
Si la dirección de entrega fuese errónea o simplemente no se encontró quién recibiese el pedido, éste será enviado de vuelta a Softys. En este caso un ejecutivo se pondrá en contacto vía correo electrónico o teléfono para resolver el problema. En caso no podamos contactarlo el pedido será anulado y el monto pagado restituido.
Los tiempos de despacho son aproximados y Softys hará sus mejores esfuerzos para cumplir con ello, salvo se presente algún supuesto de caso fortuito o fuerza mayor.
La responsabilidad de la persona encargada de hacer el despacho de sus productos se limitará sólo a hacer la entrega del producto en el domicilio indicado y no está facultado a realizar otras tareas.
7.2 Condiciones aplicables a todos los tipos de Despacho
7.2.1 La entrega del pedido se realizará al titular o al contacto que sea autorizado por el cliente en la Página Web (validando su DNI).**
7.2.2 El servicio ofrecido es de puerta a puerta, únicamente a entregas en el primer piso, y en caso de no encontrar a nadie en el domicilio, éste será considerado “Ausente”, y se dejará constancia de la visita mediante fotos que podrán visualizarlo, en caso lo solicite el comprador.
7.2.3 El paquete se entregará en la dirección señalada por el usuario al momento de finalizar su pedido en el Sitio Web.
7.2.4 En todos los casos, un operador de Softys se comunicará con el cliente para coordinar la entrega en la dirección señalada por el cliente. En caso esta comunicación no suceda, el cliente podrá reprogramar la entrega libre de cualquier costo adicional.
7.2.5 Si la dirección no es definida correctamente por el cliente y se ha realizado la comunicación por el operador con el cliente para la entrega, el pedido regresará al almacén y se coordinará con el comprador una nueva fecha de envío, el cual tendrá un costo adicional.
7.2.6 Por temas de seguridad, los operadores de Softys no buscarán ni asumirán como válido ningún interior o número que no esté claramente especificado en las referencias de entrega.
7.2.7 El horario o fecha de entrega podría verse modificado extraordinariamente a raíz de disposiciones gubernamentales.
8. DEVOLUCIÓN DE DINERO
Los usuarios podrán solicitar la devolución de los productos adquiridos a través del Sitio Web hasta los siete (7) días siguientes a la recepción de el o los producto(s). Para que se pueda realizar la devolución de los productos, el o los producto(s) debe(n) estar: 1) sin uso y en perfecto estado; 2) con sus embalajes originales completos y etiquetas en perfectas condiciones; 3) con todos sus accesorios; y, 4) ubicado en el territorio de cobertura de despacho para compras. Adicionalmente, deberá exhibirse la boleta o factura en formato electrónico o físico.
En el caso de pago efectivo, la gestión para la devolución se realizará por la plataforma de mercado pago; Softys indicará en la plataforma de mercado pago el monto de devolución, mercado pago generará una cuenta en su plataforma con el correo que realizó la compra el cliente en caso no la tenga, el cliente recibirá un correo para completar el registro en la plataforma de mercado pago donde podrá elegir entre la opción de recibir la devolución por un cuenta bancaria sin costo adicional o un cheque de gerencia con un costo de s/6 (seis soles)
En el caso de elegir la opción de transferir a una cuenta en la web de Pago efectivo:
-Selecciona la opción Retirar dinero desde tu cuenta de Mercado Pago.
-Te pedirán el CCI de la cuenta bancaria de destino.
-Recuerda que el CCI es un número de 20 dígitos, distinto al número de cuenta o de tarjeta. Si quieres retirar a una cuenta propia, debes encontrar el CCI en tu home banking o consultando directamente en tu banco.
-¡Listo! Te confirmaremos por e-mail. El dinero se acreditará al siguiente día hábil.
En el caso de elegir la opción de retirar en cheque en la web de Pago efectivo:
-Cada retiro tiene un costo de S/ 6.
-Ingresa al Resumen de tu cuenta en pago efectivo
-Te pedirán tu DNI o el de la persona que quieres que lo retire por una agencia del BCP.
-Al día hábil siguiente ya se puede retirar por tu agencia BCP más cercana. Recuerda que se deberá presentar el documento.
-Te agendarán los datos en “Opciones para retirar mi dinero”, para que no tengas que volver a ingresarlos.
Los reembolsos por cualquier devolución y/o falta de stock siempre se realizarán a través del mismo medio de pago en el que fue concretada la compra y/o servicios. En el caso de tarjetas de crédito o débito, el plazo de devolución de dinero para compras efectuadas online dependerá de las políticas de la Entidad Financiera de la tarjeta del cliente.
Toda devolución de dinero se realizará sobre el valor del producto o servicios originalmente abonado, aunque su valor sea menor al momento de solicitar la devolución. Softys se compromete a ejecutar y atender las solicitudes de reembolso que soliciten los usuarios en un plazo no mayor a quince (15) días desde la solicitud de reembolso. Cabe señalar, que la devolución del dinero a la tarjeta habiente dependerá también del banco emisor de la tarjeta. Cada banco tiene distintos plazos de atención y este proceso podría durar hasta 30 días calendario. En caso de una mayor demora, recomendamos contactar con su banco.
9. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
.Los usuarios podrán solicitar la devolución de los productos adquiridos a través del Sitio Web hasta los siete (7) días siguientes a la recepción de el o los producto(s). Para que se pueda realizar la devolución de los productos, el o los producto(s) debe(n) estar: 1) sin uso y en perfecto estado; 2) con sus embalajes originales completos y etiquetas en perfectas condiciones; 3) con todos sus accesorios; y, 4) ubicado en el territorio de cobertura de despacho para compras. Adicionalmente, deberá exhibirse la boleta o factura en formato electrónico.
Para proceder con la devolución del producto, el usuario deberá contactar a Softys vía llamada gratuita al 0-800-1-8686 de Lunes a Viernes de 9:00 - 19:00 pm y Sábados: 9:00 - 12:00 pm excepto días festivos para coordinar el retiro del o los producto(s) recibido(s) y el correspondiente reembolso indicando el número de pedido.
La devolución del dinero pagado se realizará de acuerdo a lo indicado en el punto N°8, de este documento.
10. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS
.En caso el usuario presente un reclamo o manifieste alguna inconformidad con el producto adquirido, este podrá contactar a Softys vía correo electrónico dirigido a contactoclubsoftysperu@softys.com dentro del plazo de noventa (90) días, contados desde la recepción del producto por parte del consumidor, para coordinar el retiro del producto.
Softys realizará una inspección técnica y especializada del producto y de las condiciones de uso a fin de poder brindar una respuesta al usuario. Solamente si la falla fuese corroborada y no es atribuible a un mal uso del mismo, se podrá hacer efectiva la garantía legal que le permitirá al usuario optar por una de las siguientes alternativas:
• La reparación gratuita del producto en caso de ser posible
• La restitución o la reposición del producto por uno de las mismas características y precio, cuando la reparación no sea posible o razonable, según las circunstancias
• Pedir la restitución del dinero, cuando la reparación, restitución o reposición no sea posible o razonable, según las circunstancias. La restitución del dinero pagado deberá realizarse de acuerdo a lo establecido en el punto N°8, de este documento.
11. ATENCIÓN AL CONSUMIDOR
Si tienes alguna duda o requerimiento no dudes ni olvides que puedes contactarnos a:
Número telefónico: 0-800-1-8686
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 - 19:00 pm y Sábados: 9:00 - 12:00 pm excepto días festivos.
12. PROMOCIONES Y STOCK DE PRODUCTOS
.Las promociones que se ofrezcan en este sitio no serán necesariamente las mismas que se ofrezcan en otros canales de venta de los productos de Softys, tales como tiendas físicas u otros, a menos que se señale expresamente en la publicidad. Las ofertas, promociones, precios de los productos y servicios publicados en el Sitio Web se encontrarán vigentes únicamente mientras aparezcan en este. En el caso de promociones su vigencia se indicará además de manera expresa en los anuncios publicitarios.
En las promociones que consistan en una rebaja por volumen de compra de un producto o la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho de todos esos productos se hará a un mismo lugar. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.
Softys garantiza un stock mínimo de 1 (una) unidad de sus productos durante el proceso de compra de los productos. En virtud a ello, Softys se reserva el derecho de no aprobar la solicitud de compra y en consecuencia de no despachar un producto si este no cuenta con el stock solicitado. Toda solicitud de compra que se realice a través del Sitio Web será validada según stock de producto, precio, datos del cliente y datos del medio de pago.
Pese a nuestros mejores esfuerzos, es posible que no dispongamos de alguno de los productos, en este caso, y antes de validar la compra con el segundo correo, procuraremos ofrecer al usuario la opción de elegir otra marca y categoría del mismo producto.
13. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y POLÍTICA DE COOKIES
.Softys protege tus datos personales y por eso mismo dispone de una Política de Privacidad que podrás revisar en el siguiente link. También podrás revisar nuestra Política de Cookies en el siguiente link
En caso de cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con su identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a la identidad, Softys podrá contactar al usuario de este Sitio Web por vía telefónica o correo electrónico, a fin de confirmar información y evitar posibles fraudes.
En caso de que se verifiquen fraudes o esté en riesgo la seguridad del usuario, y no sea posible contactar al usuario para corroborar o descartar dichos riesgos, las órdenes de compra podrían dejarse sin efecto.
14. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos alojados o puesto a disposición en este Sitio Web, como los textos, material gráfico, logotipos, frases publicitarias, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilación de datos (en adelante, los “Contenidos”), son de propiedad de Softys o de terceros que han autorizado su inclusión en este Sitio Web, y están protegidos por las leyes peruanas e internacionales sobre propiedad intelectual.
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15. RÉGIMEN DE RESPONSABILIDAD
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16. LEGISLACIÓN APLICABLE Y COMPETENCIA JUDICIAL
Cualquier controversia surgida de la interpretación o ejecución de estos Términos de Uso y Venta se interpretará bajo la legislación peruana.
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